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RECRUIT 2020
ホテル事業部<br />
レベニュー統括支配人の山根 隆哉 2017年入社

柔軟な発想でレベニューを、繋がりで成長できるホテルマンへ。

ホテル事業部
レベニュー統括支配人
山根 隆哉 2017年入社

人とのご縁でWBFに

私はホテル勤務の経験が長く、WBFリゾート沖縄に入社する前は別のホテルで働いていました。昔からそうなのですが人と話すことが好きで、特に初対面の方と話して自分の知らないことを聞くのがとても好きなのです。大学卒業後にホテルの世界へ入り、フロント業務を長年経験してきましたが、フロントはすごく楽しかったです。お客様と話していて「ここの店行ってきたよ、こういうところだったよ!」と聞くとじゃあ自分も行ってみようと思うし、逆におすすめのお店を紹介させていただいたり、新しい情報で繋がりができて面白かったです。

長年勤務する中で、徐々にレベニューマネージャーや支配人の仕事も経験していきました。話し好きな性格から社外の人脈も作り続けていたので、そこでWBFリゾート沖縄を紹介してもらいました。「ツーリズムカンパニーNo.1を目指す」という会社の考えかたや、新しいホテルの開発や商業施設や温泉の運営もやっていたりと、沖縄の観光発展に繋がる要素がたくさん詰まっていて、そこにやりがいを感じて入社を決めました。

伸びしろがたくさんある

入社してWBFリゾート沖縄には、今後も色々な開発計画があることを知りました。ただこれは外部の人間だから気付けたことなのですが、開発のスピードに対して「ホテルの売り方」には未開発の部分があり、もっと探求すればこの会社はさらに成長できると感じました。

そこから私はホテルWBFのポジションを研究し、インターネットへの打ち出し方、宿泊料金の張り方などをどんどん変えていきました。また、今までの自分の人脈を使ってさらにWBFリゾート沖縄の知名度を高めるアプローチを行った結果、私が入った当初よりもかなりホテル業に特化した会社へと変化してきました。

しかし私はまだまだこれからだと思っています。WBFの成長スピードはどんどん上がっており、それに合わせて既存のサービスも新たなサービスもどんどんアップデートしていくことが必要で、それを大変かつ楽しいと感じています。何しろ「伸びしろ」がどこまでもあるので、ホテル経験が長い私も成長しなければと考えさせられます。

レベニューには正解がない

レベニューとはホテル業務の根幹の一つで、売上に直結する仕事です。私は沖縄にあるWBFホテル全てのレベニューマネージャーを統括していて、一見誰よりも得意だと思われているかもしれません。でもひとつ言いたいのは「レベニューには正解がない」ということです。私が今やっていることが100点かと言うとおそらく100点じゃない。やり方は何通りもあるし、人によって方法も考え方も違うため、私自身も常に色々な方法を試しながら検証しています。

むしろ柔軟な発想ができる若い方にこそ、ぜひレベニューをやってもらいたいと思っています。この仕事は自分の考え方を後輩や部下に押し付けるものではなく、一緒になってやり方を変え、考え方すら変え、お客様の目線になって意見しあうことが大切です。実際にレベニューマネージャーを担当する新入社員と話しあうことで、教えるだけではなく私の方が逆に気づかされることも多くあります。

今、私が力を入れていることは「教育」です。会社の成長スピードと共に、これからは若い人がどんどん育っていかないといけない。ハングリーな方はレベニューには向いてるし、WBFでは大きく成長できると思います。

ホテルに興味があるかたへ

私には話好きからホテルマンになって、長年フロントを経験してからこそ伝えられることがあります。それは「お客様と仲良くなってほしい」ということです。人がホテルを選ぶ要素はたくさんあり、例えば駅から近いからとか、朝食がおいしそうだからとか、Wi-Fi無料だからなど色々な理由があります。その理由のひとつに「○○さんのいるホテルに泊まりたい」というものもあります。

私がフロントだった時代に仲良くなったお客様とはいまだに繋がりがあり、沖縄に来るときには私が移ったからとWBFホテルに泊ってくださるお客様もいます。どこかのカフェにイケメンがいたら行きたいと思いますよね。それと同じです(笑)顔馴染みがいるから安心して沖縄に来れるというお付き合いをお客様としてほしいと思っています。

そのくらいになればホテルのスタッフとして正解だし、仕事も楽しいと思います。お客様にも会社の人にも取引先の人にも、人として対等のお付き合いができるように繋がりを作っていけば、色々な面でも成長できると思います。そういうサービスマインドを持った方にはぜひWBFで働いてほしいです。

QandA

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